IT-support (IT-поддержка) – это область IT, связанная с обеспечением работоспособности и исправности компьютерных систем, программного обеспечения, сетей и оборудования. IT-специалисты поддержки помогают пользователям решать технические проблемы и консультируют их по вопросам работы с технологиями.
IT-support – это «команда спасателей» в мире технологий. Если у вас перестал работать компьютер, пропал интернет или программа выдает ошибку, именно IT-поддержка помогает разобраться и устранить проблему.
IT-support делится на несколько уровней:
а) 1-я линия (L1, Helpdesk) – отвечает на простые вопросы, помогает с настройками, решает базовые проблемы.
б) 2-я линия (L2) – занимается сложными запросами, исправляет ошибки в системах и оборудовании.
в) 3-я линия (L3) – решает сложные технические проблемы, связанные с архитектурой систем и программированием.
IT-поддержка работает с:
а) Операционными системами (Windows, Linux, macOS)
б) Сетями и интернетом (Wi-Fi, VPN, серверы)
в) Программами и сервисами (офисные пакеты, базы данных, корпоративные системы)
г) Оборудованием (компьютеры, принтеры, телефония, серверы).
а) В крупных компаниях IT-поддержка помогает сотрудникам работать без технических сбоев.
б) В интернет-магазинах поддержка консультирует пользователей по работе с сайтом.
в) В банковском секторе IT-support следит за работоспособностью финансовых систем.
а) Сотрудник обращается в IT-поддержку, потому что не может войти в корпоративную почту.
б) IT-специалист настраивает VPN-доступ для удаленной работы.
в) Пользователь звонит в техподдержку банка, чтобы разблокировать онлайн-банкинг.